1) ¿Cómo se envían las rosas?
Los rosales se envían a raíz desnuda, podados y con sus raíces húmedas. Se colocan en cajas triple reforzado muy bien embaladas y acondicionadas.Lo mismo hacemos con los envíos de los rosales en maceta.
2) ¿ Cuánto tiempo tengo para abonar mi reserva por transferencia o depósito?
Una vez realizada la reserva en la tienda online, el cliente tiene hasta 24 horas hábiles para enviar el comprobante de pago por WhatsApp. Caso contrario se da de baja la reserva.
3) ¿ Envían un instructivo al cliente para saber qué hacer al recibir sus rosales?
Si, siempre asesoramos al cliente (ya sea por mensaje privado o por WhatsApp) de los pasos que debe seguir (que son muy fáciles) al recibir los rosales a raíz desnuda y de cómo cuidarlos.
4)¿ Cuánto cuesta el envío de los rosales?
El costo del envío se abona al momento de hacer la compra en la tienda online y el valor del mismo lo establece el mismo sistema del correo. En las ocasiones en que el envío es gratis para el cliente, nosotros nos hacemos cargo del gasto del envío. No nos hacemos responsables del pedido una vez que lo despachamos en el transporte, cualquier daño en el recorrido corre por cuenta de la empresa que hace el transporte. Y el tiempo que tarde el envío en llegar a destino es también responsabilidad de la empresa de transporte.Desde el momento del despacho la empresa de transporte tiene un plazo de hasta 96 horas hábiles (sin considerar feriados, ni sábados ni domingos) para realizar la entrega del envío, dependiendo de la distancia entre el origen y el destino.
5) ¿ Hacen devoluciones o reintegros?
Los rosales salen del vivero en óptimas condiciones. No nos hacemos responsables del cuidado y del manejo que haga el cliente de las plantas. Ya que previamente se le responden todas las dudas que tenga y además se le envía el instructivo de lo que tiene que hacer al momento de recibir el pedido y cómo cuidar los rosales. Además toda esa información está publicada en nuestras redes sociales para que el cliente la consulte fácilmente y cuándo quiera.
6) ¿ Quién hace el seguimiento del envío?
Cada cliente es responsable de hacer el seguimiento de su propio envío y estar atento a la llegada del paquete a su sucursal o a su domicilio.